HEMOSC - Programa de Qualidade
A preocupação com relação a qualidade não é inerente somente a empresas privadas e indústrias, mas também aos serviços de saúde. Assim, visando oferecer produtos e serviços com qualidade, no HEMOSC o programa de Gerenciamento pela Qualidade total teve início em 1995, sob supervisão da Fundação CERTI, seguindo a filosofia do TQC - Total Quality Control, traduzido para o português GQT - Gestão de Qualidade Total, a qual resultou na melhoria contínua da prestação dos serviços.
A implantação do Programa de Qualidade foi fundamental para conscientização e disseminação de uma nova metodologia na gestão de empresa pública no setor saúde, assim sendo, a partir de 1998, o HEMOSC iniciou a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ com a finalidade da obtenção da certificação NBR ISO 9002, partindo da premissa de que era necessário uma comprovação da qualidade praticada no HEMOSC e sobretudo, a observância e a aplicabilidade das legislações nos processos executados.
Com a internalização do uso das ferramentas e o respeito aos requisitos preconizadas no Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ, mormente no Ciclo do Sangue o HEMOSC obteve em 1999 a sua primeira certificação ISO 9002:1994, cabendo destacar que no ano de 2004, o Hemocentro Coordenador passou pela segunda auditoria de manutenção, após ter conseguido em 2002 a recertificação da ISO 9001:2000 do ciclo do sangue com ampliação do escopo para as Agências Transfusionais, Ambulatório, Aférese e Fornecimento de Treinamento em Hemoterapia.
Os resultados apresentados demonstram e consideram tanto a eficácia como a eficiência do Sistema de Gestão implementado no HEMOSC, proporcionando a segurança e objetivo máximo que é melhorar o desempenho da organização, controle, satisfação dos clientes e demais partes interessadas, ou seja, o cumprimento de nossa missão, voltada para o atendimento pleno da comunidade, especialmente na garantia da qualidade total aos pacientes de baixa renda assistidos pelo SUS.
Neste modo, para efeito de orientação e registro histórico, baseado em levantamento realizado no Planejamento Estratégico dos anos de 1997/2004, pode-se verificar na instituição a mudança de cultura, conforme apresentado abaixo:
| Antes do Programa de Qualidade |
· Resistência à mudanças;
· Percepção que o serviço público é sempre deficitário e ineficiente;
· Descrença na possibilidade de melhoria do serviço público;
· Os problemas são de responsabilidade da Diretoria;
· Não existe motivação sem salário digno;
· Comportamento gerencial centralizado;
· Descrença nas ações políticas;
· Deficiência nos mecanismos de dados, controle e gerenciamento de processos;
· Inexistência de plano de trabalho e orçamento. |
| Depois do Programa
de Qualidade |
· Aceitação a mudança;
· Serviço Público lucrativo;
· Credibilidade social;
· Gestão participativa com maior comprometimento dos colaboradores;
· Racionalização e otimização do trabalho;
· Melhoria da qualidade dos serviços e satisfação dos clientes;
· Aumento da produtividade com participação dos colaboradores nos resultados da instituição;
· Resgatar através de ações pessoais;
· Capacitação dos colaboradores;
· Implantação da Gestão da Qualidade;
· Informatização da HEMORREDE;
· Gerenciamento através de Planos de Trabalho e Orçamentário;
· Gerenciamento através de indicadores;
· Ampliação do conhecimento da Legislação;
· Planejamento Estratégico. |
A missão, visão, negócio e valores do HEMOSC, foram definidos pelo Comitê de Qualidade e equipe do Planejamento Estratégico como sendo:
A missão do HEMOSC
"Disponibilizar à população, através da Hemorrede Pública, acesso ao atendimento Hemoterápico e Hematológico de Qualidade."
A visão do HEMOSC
"Ser a Hemorrede Pública de excelência técnico-científica, mantendo a satisfação da sociedade, governo e colaboradores, com elevado padrão ético."
Negócio do HEMOSC
"Atender as necessidades relacionadas a Hemoterapia e Hematologia do Estado de Santa Catarina"
Os valores do HEMOSC
1. Credibilidade.
2. Responsabilidade.
3. Qualidade.
4. Competência (profissionalismo).
5. Comprometimento.
6. Ética/moral.
7. Trabalho em equipe.
8. Valorização pessoal (reconhecimento).
9. Solidariedade.
Política de Qualidade do HEMOSC
"É compromisso do HEMOSC, assegurar a melhoria contínua por meio de gestão participativa, fornecendo produtos e serviços hemoterápicos e hematológicos de qualidade, cumprindo os requisitos legais e dos clientes."
Objetivos da Qualidade
1. Ser Centro de Referência em Hematologia e Hemoterapia;
2. Atender ao cumprimento das Normas e disposições legais vigentes;
3. Implementar e manter o Sistema de Gestão da Qualidade;
4. Investir na melhoria contínua dos processos, produtos e serviços;
5. Promover capacitação e autodesenvolvimento de seus colaboradores;
6. Promover e estimular atividades de ensino e pesquisa;
7. Manter estoque de sangue e hemocomponentes compatíveis com a necessidade, através da Hemorrede Pública;
8. Disponibilizar e otimizar os recursos adequadamente;
9. Atender os requisitos dos clientes.
